Atención al Cliente Multicanal
PROPORCIONE UNA MEJOR EXPERIENCIA A SUS CLIENTES
Centralice sus canales de texto en una sola plataforma junto métricas de atención
Ecosistema de Atención al Cliente Multicanal
Herramienta web que le permite integrar todos sus canales digitales de atención, como WhatsApp o Facebook, y administrarlos desde una misma plataforma para obtener una comunicación directa y efectiva con sus clientes.
Beneficios y ventajas
Disminuya la inversión en infraestructura tecnológica y en licenciamiento de software, pasando a un esquema de pago por servicio.
Centralización de diversos canales de atención en una sola plataforma.
Capacidad de integración de Bots en todos los canales de texto.
Dashboard de monitoreo en vivo, con indicadores claves de rendimiento por agente.
Manejo y creación de reglas de priorización de cola y asignación de Tickets a Agentes.
Definición y seguimiento al cumplimiento de tiempos de respuesta de cada ticket.
Creación de mensajes predefinidos y automatizados.
Configuración de árbol de atención personalizada.
Empresas que requieren iniciar un proceso de transformación digital.
Empresas con alto tráfico de mensajes en canales de texto.
Clientes con interés de incrementar ventas o mejorar los tiempos de servicio a través de sus canales.
